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东风阳光服务让可靠更进一步

2019-10-10 15:10
来源:汽车时代网

【编者按】9月27日,第五季东风天龙中国卡车驾驶员大赛总决赛颁奖典礼在湖北十堰举行,来自全国各地的卡友齐聚一堂。以此为契机,东风商用车现场正式发布东风阳光服务品牌、亮相服务品牌新形象,贴心升级,幸福翻倍。随着东风阳光2.0时代的开启,东风商用车将以全方位的完好率支持、全面的司机管理支持、极致省心的服务,为客户提供可靠的“一站式”服务解决方案,全面对接“购车、用车、管车、换车”不同阶段的个性需求,让客户省心无忧。

16年转型之路:东风商用车与时光赛跑

2003年,东风率先于行业打响企业变革战,推出“阳光小子”服务品牌,抢先一步将触角伸向了汽车后市场。

2010年,东风商用车“以客户为中心”全价值链构建更为完善的服务体系,通过主动服务提升客户满意度,以服务转型来创造竞争优势,完善业务链条。

2018年,东风商用车加速完善后市场格局,实施后市场倍增计划,通过“以养代修”的理念,为卡友量身定制“保养、半包、全包”三种服务产品,采取“1+N”服务模式实现“结算价格,服务质量,配件品质”的三个统一,解决了全国网络型客户异地服务的难点。

为进一步降低客户运营成本、提升客户价值,2019年,东风商用车成立后市场事业部,从传统制造型企业向服务型企业转型,打造后市场全价值链生态圈,并于东风50周年之际,焕新发布东风阳光服务品牌。

16年来,东风商用车持续深耕后市场,已形成一个全方位、多功能、立体化,24小时为用户提供服务援助、技术支持的完整服务体系。

定制化服务方案:打破用户全生命周期需求壁垒

东风商用车持续构建并完善品牌体系,已形成三大品牌:整车品牌,包含东风天龙、东风天锦;即将发布的总成品牌;后市场服务品牌,即东风阳光服务。

东风阳光服务品牌,以东风服务商城为客户引流窗口,整合各类资源打造多元化的基础产品单元,按照各细分市场区隔,组合成“整车+后市场产品”的定制化解决方案,满足中重卡客户全生命周期的不同需求,助力其降本增效。

五大基础模块+拓展业务:东风阳光服务全新起航

面对用户新需求,东风商用车不断拓宽服务边界、深化用户服务概念,通过五大主要业务模块+拓展业务模块不断丰富支撑东风阳光服务真正落实。

东风阳光纯正配件:通过先进生产工艺和严苛管理,提供品质过硬、安全性高、更加省心的配件服务;为全方位保护广大用户利益,东风商用车特设置打假举报热线电话:027-84284889、东风商用车打假举报热线邮箱:dj@dfcv.com.cn,将可靠进行到底。

东风阳光服务产品:以客户诉求为中心,在提供24小时全天候服务支持外(服务热线:4009005555,0719-8885555)向客户提供不同的服务协议产品,满足客户多样化用车诉求,目前已推出保养协议、延保协议、托管协议、全包协议等服务产品包。

东风阳光金融平台:通过整合金融资源,开辟多种金融渠道,为客户提供购车融资、维修保养融资、路桥邮费融资、运费融资等金融服务。同步,构建多元化、多样性的金融保险产品,全面满足客户全生命周期金融需求,实现产品定制化。

东风阳光服务商城:即将上线,将为客户在选车、用车、卖车端提供一站式解决方案。正品、实惠、服务无忧,将为用户创造更大的价值。

完好率中心:东风商用车首发完好率中心,通过互联互通建设起三大信息高速公路;同时,通过采集的数据精准定义客户需求,为用户提供全方位的完好率支持,让曾经的被动维修向主动维修转变,继而向预见性维修转变。

东风商用车完好率中心第一阶段目标是将计划外停车频次下降15%,计划内停车时间削减30%,最大限度地提升车辆出勤率,降低客户综合运营成本。

口碑铸就品牌,面对服务升级的全新目标,除了以五大业务模块为基础夯实自身,东风阳光服务在服务品质上对自身也提出了更高的要求,通过主动关怀、快速响应、紧急救援,为用户提供“即时”“高效”“优质”的服务,让用户拥有 “省时”“省心”“省钱”的体验,以实际行动践行可靠承诺,精准开发全生命周期解决方案,持续优化车辆使用成本,打造全程化服务模式,为用户创造全生命周期最大价值。

东风阳光服务品牌战略的发布,既是服务品牌发展历程的又一里程碑,更是过去十数年,矢志不渝追求引领、从量变到质变的成果展露。东风阳光服务提供的不仅是一个运营服务保障平台,而是主动发现需求、满足需求、创造需求,以关注产品全生命周期、关注客户运营全过程的全新模式,聚焦服务能力建设,实现与客户共赢。未来的50年,东风阳光将带着东风商用车的服务新使命,为用户带去更加可靠的服务价值保障。

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