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雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

2020-10-26 12:30
来源:汽车时代网

【编者按】对企业而言,服务是参与市场竞争的一个永恒主题。日前,奇瑞汽车在马鞍山市举办了“技艺超群·满意一百”第十五届服务技能竞赛总决赛。期间,无论是参赛选手展现出来的高超技能,还是孜孜以求服务客户的意识和态度,都让人感受到奇瑞汽车传递出来的高品质服务水平以及一丝不苟的“工匠”精神。

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

练好内功,全面提升服务能力

奇瑞汽车服务技能大赛历史悠久,早在2002年就已经开展,多年来,奇瑞汽车持续举办这一比赛。相较于以往的服务技能大赛,本次技能大赛共分为团体、服务关怀师、机电技师三大组别,覆盖了售后服务的重要领域,并着眼于经销店终端服务各个环节能力的全面提升。

而且,奇瑞汽车以客户需求为导向,不断完善服务技能大赛项目,并在比赛模式上不断谋求创新,此举不但树立了业界技能比赛专业典范,还形成了一个全面服务技能的提高平台。而对消费者来说,全面服务能力的提升,最终也将让他们享受到全方位、高品质的服务。

据悉,本届奇瑞汽车服务技能大赛,共有来自全国10大赛区24支队伍近千名参赛选手参加,经过初赛、复赛的激烈争夺,全国8强诞生晋级总决赛。最终,来自华北大区的晋城卡马特夺得了团体赛冠军、来自西南二区云南商务的江龙夺得了机电技师冠军、来自山东大区泰安中楚的徐勤波夺得了服务关怀师冠军宝座。

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

(团体冠军:晋城卡马特团队)

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

场景再现,真实演绎服务流程

奇瑞汽车根据每个服务项目的特点及客户需求,为参赛选手有针对性地设置了不同的比赛模式,并在每个比赛项目上都力求接近“实战”的模式进行。

以服务关怀师为例,其作为厂家和经销店与客户接触的“窗口”,是厂家服务形象及客户满意的关键环节。因此,本次服务关怀师的比赛通过模拟实际场景形式,按照奇瑞汽车标准客户接待流程,在礼仪、了解客户需求、客户关怀技巧及客户投诉对应等方面来进行全面考核。

这种模拟实际场景的比赛模式更像是一台生动的“舞台剧”,不但演绎了真实的服务接待流程,更有效地考核了参赛选手的应变能力和全方位沟通技巧。对此,参赛选手表示:“这样的比赛对我们与客户有效地沟通提出了更高的要求,也激发了我们为客户服务的热情。我也会把这种经历分享给我的同事,以便在以后和客户的每一次接触中更好地倾听和沟通。”

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

立足需求,全方位保障服务品质

只有从消费者切身利益出发,才能真正满足消费者需求。秉持着“以用户为中心”的理念,奇瑞汽车始终立足于用户需求,持续不断完善服务环节,积极创新,为客户提供高品质的服务,全方位保障服务品质。

例如,为了在不增加客户保养费用支出的基础上,节约用户保养等待时长,提高效率,在今年的大赛中,奇瑞汽车新增了“50分钟快保操作”相关考题项目。针对这一新增的考试题目,机电技师需要依据标准化的快速保养规范流程,对车辆进行检查、调整、测量、润滑、紧固、更换、恢复等全面性、预防性、周期性的作业。在客户实际体验中,这种操作模式既更加高效,也更加细致。

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

雕琢服务技能 弘扬工匠精神 奇瑞汽车第十五届服务技能大赛总决赛落幕

稳定高效,服务人才培养全方位进行

技能比赛,是有效的交流平台,更是一种内部激励机制,它为选手和经销店带来更为明确的荣誉感,并由此形成一种尊重合作的企业文化,即尊重每个人的专业长处,建立高效的合作团队,以更优良的技术为客户提供服务,为他们带来更多的价值。

当然,技能比赛的意义不仅于此。追根溯源,它更是奇瑞汽车完善的服务人才培养体系的重要一环。要为消费者提供完善、满意、真诚的服务体验,必须依靠专业的高素质人才。因此,奇瑞汽车非常重视对人才的培养:除了举办技能比赛之外,员工发展培养方面,奇瑞的“V”字型正向开研发体系,给了广大员工最广阔的发展平台,长期正向自主研发,为每位员工提供了最具含金量的在岗学习机会。对于在职人员,提定期供专业系统的培训课程体系,以满足不同人群的发展需求。

虽然今年服务技能大赛冠军只有3个,但相信参赛的所有选手都会带着这次难得的经历回到岗位,给他们的同事分享,更好的服务、高标准的要求会传递到每一个终端服务人员。对奇瑞汽车来说,高品质服务就是对消费者最好的语言。无论是全方位的服务技能比赛,还是备受好评的人才培养体系,其最终目的都是将高水平的服务带给消费者,让幸福的汽车生活时刻随行。

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