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有温度、有深度,淘车二手车“保真”服务跨越琼州海峡

2022-06-21 15:47
来源:汽车时代网

【编者按】淘车二手车海口店的销售顾问陈祚友是一位“机械玩家”,专注地衔接轴承和一个个零件齿轮,几乎贯穿了他的整个成长过程。如今,祚友也将这份热爱带入了二手车销售的工作中。从“摩托男孩”到“门店销冠”,从沉默寡言到外向开朗,“每天都期待有一点新的改变”,陈祚友也在用心服务每一位客户的过程中,成就了更好的自己。

从“摩托男孩”到“四驱青年”

1997年出生的祚友从小就喜欢机械类玩具,早期痴迷于摩托车时,甚至可以将一堆零散的车架子组装成一辆完整的摩托车。带着这份热爱,他学了汽修专业,毕业后不久便向二手车新零售平台“淘车”投了简历,“摩托男孩”就此打开了“机械梦”的另一扇大门。

淘车二手车海口店销售顾问 陈祚友

从“两轮”到“四轮”、从“幕后”到“台前”,并没有想象中顺利。“以前只懂拆装机器,也不怎么说话,很少跟人打交道。”虽说对汽车很在行,但毕竟从没针对一辆车做过全面系统的讲解,刚开始接待客户时,祚友经常紧张到忘词。为了避免这种尴尬再出现,他私下没少花功夫。遇到不懂的问题,除了向店内资深同事请教,也时不时上网查车辆配置,将细节一一记录。“反复地对稿练习、慢慢地熟能生巧”,渐渐地,原本内敛、不善言辞的祚友变得自信开朗,服务也更加从容。

近期,为一位海口本地教师提供服务的过程,就充分验证了祚友的成长。蒙老师打算买辆二手车练练手,看过很多车行也没找到合适的,直到遇见淘车。“当时,我通过微信视频给她推荐了一款奔腾B70,蒙老师对各方面都很满意,但就是迟迟不下决定。”祚友想到,教师的职业习惯或许会让蒙老师在面对陌生领域时更为严谨和保守,“更需要我们去逐步打开他们的心门。”

蒙老师对车辆细节与交易规则等提出了很多问题,祚友有问必答,这么好几天下来,他的专业态度让蒙老师稍稍放下心防,交了500元预留金,约好到店看车;几天后来到店里,亲眼看到堪比4S店的经营环境和整备一新的实车,蒙老师对淘车和祚友更添信任,又迈出一步交了定金;两天后提车时,她更带了一家人过来参谋试驾。祚友不仅热情接待,在安排试驾的同时,还再一次为他们对车辆做了详细讲解。终于,在全家人的认可下,蒙老师放心地同淘车签订了购车合同。

“保真” 服务跨越琼州海峡

在逐步积累服务经验的过程中,祚友对市场的认知也在不断深入。海南的汽车消费市场有自身的特殊性:自2019年起海南开始实行“国六”标准,规定低于“国六”标准的轻型汽车无法在岛内登记注册。“国六标准以下的车只能在岛内循环,这就导致了海南二手车市场整体车源偏少,车价也相对偏高,这对我们是一个挑战。”借助淘车线上线下相结合的新零售平台优势和“全国购”服务的推出,祚友把他的服务对象拓展到了更广阔的地域范围。

祚友对车辆进行日常检查

广东客户曾先生就是其中之一。原来,从事工程行业的曾先生是一名越野发烧友,在网上看中了淘车海口店的一辆Jeep牧马人“准新车”。“毕竟是二手车中的豪车,海口运到内地的费用也相对较高,总要让客户买的放心。”祚友特地去4S店向业内好友详细了解了牧马人这款车,而后通过视频、照片比对等方式,为曾先生分析这辆二手Jeep的性能与价格优势。

半个月下来,即便素未谋面,淘车二手车的“保真”品质与服务终被认可,曾先生全款购入了这辆Jeep牧马人。第一时间,淘车的“全国购”服务就将这辆Jeep从海口运送到惠州门店,方便曾先生就近提车。初步实现了越野梦的曾先生连声对祚友表达感谢,更表示接下来爱人购车也会首选淘车。

洞察客户、熟悉市场,从“机械玩家”成长起来的祚友,如今已把他的钻研劲儿充分发挥在二手车销售领域,也自然会有所成。从去年8月起,祚友便以优秀且稳定的综合销售能力,几乎月月拿下门店销冠。除了日常邀约的客户,在快手、闲鱼、转转等平台上也能看到他发布的车源信息。努力和付出,终将伴他的淘车之路越走越远。

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